よくあるご質問FAQ

お荷物に関するお問合せ

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
フロントにてお預かり致します。
事前に荷物を送っておきたいのですが。
ホテル宛にお送り頂ければ、チェックインまでお預かり致します。
ご宿泊日、ご宿泊者のお名前をお書き添え頂き、下記宛てにお送り下さいませ。
〒105-0011東京都港区芝公園1-5-10　芝パークホテル　フロント気付
電話03-3433-4141
ホテルから宅配便を送ることはできますか？
フロントにてヤマト運輸、佐川急便のお取り扱いがございます。
配送用に段ボール（有料）、ガムテープなどのご用意もございますのでご利用くださいませ。
ホテルに忘れ物をしてしまいました。宅配便などで、自宅に送っていただけるのでしょうか。
ご確認後、宅配便（着払い）でお送りいたします。
まずはコチラに、ご宿泊日・お名前・お忘れ物の詳細など、お問い合わせくださいませ。

チェックイン、チェックアウトに関するお問合せ

チェックインが遅くなりそうですが、大丈夫ですか？
予めお時間がお決まりでしたら宿泊予約にてお伺いしておりますのでお知らせ下さい。
またお手数ではございますが、当日ご予定のお時間を大幅に過ぎるような場合はご連絡下さいませ。
チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックイン15時、チェックアウトは12時（正午）でございます。

ご宿泊にてご利用頂ける設備、アメニティに関するお問合せ

部屋着はありますか？
ひざ丈のガウンタイプのナイティをご用意しております。
お部屋のアメニティはどんな物が置いてありますか？
こちらでご確認ください。
ドライヤーはありますか？
全室にドライヤーのご用意がございます。
ウォシュレットはありますか？
全室完備しております。
貸し出しできる備品を教えてください。
以下の備品がございます。
数に限りがございますのでお早めにお申し付けくださいませ。
お貸出しできる備品
加湿器、空気清浄器、ワイングラス、シャンパングラス、ボトルクーラー、ワインオープナー、
栓抜き、皿、ナイフ、フォーク、スプーン、花瓶、プラグアダプター、トランスフォーマー、
パソコン用　ＬＡＮケーブル、ズボンプレッサー、靴磨きセット（ブラシ・靴クリーム・磨き用布）
ソーイングセット、文房具セット（電卓・ボールペン・はさみ・カッター・クリップ・ホチキス・メジャーなど）
そばがら枕、羽毛枕、低反発枕、オットマン、ブルーレイプレイヤー、ビニール傘、車イス、体温計、爪切り
携帯電話の充電器を忘れてしまったのですが。
フロントで、主な携帯電話の充電器をお貸し出ししております。お申しつけください。
部屋でインターネットは使えますか？
全室、無線LAN(Wi-Fi)・高速インターネット（有線）を無料でご利用いただけます。
（LANケーブルはお貸出し用がございます）
館内にパソコンが使えるところはありますか？
あいにくと館内にはございません。
コインランドリーはありますか？
別館4階にランドリールームがございます。
全自動洗濯機　2台　4.5Kg…料金　300円（洗剤無料）
乾燥機　2台　4.5Kg…料金　30分　100円
アイロン及びアイロン台　1台（無料）
ランドリーサービスはありますか？
ございます。詳しくはこちらをご覧ください。
宿泊の方にメッセージを伝えたいのですが。
電話にてのご伝言は、フロントにてお伺い致します。
FAXによるご伝言は、宿泊されているお客様のお名前をお書き添えの上、下記宛てにお送り下さい。
FAX : 03-3433-4142
お部屋でマッサージは受けられますか？
下記の通り用意がございます。
19:00～26:00　受付
【全身】30分／3,600円～
美容室はありますか？
あいにくと館内にはございません。
お客様のご要望により周辺の美容室をご案内しておりますので、お問い合わせ下さいませ。
有料放送はありますか？
申し訳ございません。有料放送はございません。

お子様とのご宿泊について

子どもの添い寝は何歳までできますか？子ども料金はありますか？
大人1名様につき、6歳以下のお子様1名様の添い寝は無料でございます。
朝食に子ども料金はありますか？
1,391円（税金・サービス料含む）でご用意しております。（12歳以下のお子様対象）
赤ちゃんがいます。ベビーベットはありますか？
12か月のお子様までご利用いただけるベビーベッドのご用意がございます。
ベットガードのご用意もございますので、ご予約の際お申し付け下さいませ。
子ども用の備品はありますか？
下記のご用意がございます。
【ベビーベッド、ベッドガード、ベビーカー】
【歯ブラシ】子ども用（1～8歳まで）

宿泊予約について

予約をキャンセルした時のキャンセル料金を教えてください。
キャンセル料金/期限はご利用頂く宿泊プランにより異なりますので、ご予約頂いた際の販売条件にてご確認ください。
所定のキャンセル期限までにホテル・旅行会社までご連絡いただけなかった場合、キャンセル料が発生いたします。
ホテルに直接お電話でご予約頂いた場合のキャンセル料は以下のとおりでございます。
前日　宿泊料金の20％
当日　宿泊料金の80％
キャンセルのご連絡がなかった場合　100％
4人で宿泊できる部屋はありますか？
ございます。廊下を介さず、お部屋内部の扉で出入りしていただけるコネクトルームのご用意もございますので、詳しくは宿泊予約係にお尋ね下さいませ。
喫煙ルームはありますか？
あいにく全ての客室を禁煙とさせて頂いております。
愛煙家のお客様は別館1階ロビーの喫煙所をご利用ください。
（たばこの自動販売機は、別館1階喫煙所内にございます。）
和室はありますか？
あいにくございません。全室洋室でございます。
東京タワーは見えますか？
ホテル周辺からはご覧いただけますが、館内、及びお部屋からはご覧頂けません。

ご朝食について

朝食は何時からですか？料金は？
1階 ザ ダイニング にてアメリカンブレックファーストをご用意しております。
※コロナ禍のため、ブッフェは休止しております。
料金は、大人2,783円、お子様（0～12才）は1,391円です。（税金・サービス料含む）
お時間は、7：00～10：00です。
宿泊していなくても朝食だけ食べることはできますか？
はい、お召し上がりいただけます。ご予約なども不要です。
直接店舗にお越しくださいませ。

お支払について

支払にクレジットカードは使えますか？
VISA、JCB、DC、UC、Master、アメックス、ダイナース、セゾン、銀聯カードがお使い頂けます。
ギフト券、商品券は何が使えますか？
JCBギフト券、UCギフト券、VISAギフト券、UFJニコスギフト券、
JTBギフト券、JTBナイスグルメ券、JTBナイスステイ券、JTBナイスギフト券、
日本フードサービス協会グルメ（JAFグルメ）券
芝パークホテル発行の「ホテル・レストラン券」がお使い頂けます。

駐車場について

駐車場はありますか？利用料金はいくらですか？
別館地下１階に20台収容の提携駐車場がございます。高さ制限は2ｍまでです。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。
駐車場の予約はできますか？
あいにく承っておりません。お入り頂いた順にご利用頂いております。

周辺のご案内

近くにコンビニはありますか？
ホテル隣に「ファミリーマート」がございます。

レストランのご利用について

館内にオムツ替えのスペースはありますか？
別館2階　女性トイレにオムツ替えスペースをご用意してございます。
あいにく授乳スペースはございませんが、パウダールームを併設しておりますのでよろしければご利用下さいませ。